1. Примите разумные и доступные в сложившейся обстановке меры к предотвращению и уменьшению ущерба здоровью.
  2. Незамедлительно обратитесь в лечебное учреждение для объективной оценки вреда, причиненного здоровью, и получите медицинский документ, удостоверяющий факт наступления несчастного случая.
  3. Сообщите в правоохранительные органы — ОВД, Прокуратуру, ГИБДД и т. д., если травма произошла в результате дорожно-транспортного происшествия (ДТП), взрыва, возгорания или явилась следствием противоправных действий третьих лиц в течение 24‑х часов с момента, когда произошел несчастный случай.
  4. Неукоснительно выполняйте рекомендации специалистов лечебных учреждений, осуществляющих лечебно-профилактические мероприятия в связи с наступившим событием.
  5. Сообщите о причинении вреда жизни и здоровью в результате несчастного случая в диспетчерскую КРК по телефону 242-55-74. Назовите номер договора, дату и причину происшествия, фамилию пострадавшего.
  6. В течение 30-ти дней со дня страхового случая (за исключением случаев, когда застрахованный все это время находился на стационарном лечении) застрахованный (выгодоприобретатель) обязан письменно уведомить страховую компанию о страховом случае. Для это нужно прийти в офис КРК и написать заявление, в котором указать время, место и обстоятельства наступления несчастного случая.
  7. Независимо от вида страхового события к заявлению на выплату страхового обеспечения (установленной формы) всегда прилагаются:
    — страховой полис (договор) (только по договорам индивидуального страхования);
    — документ, удостоверяющий личность лица, который заявляет об осуществлении страховой выплаты в свою пользу (паспорт);
    — свидетельство о рождении ребенка, если застрахованный несовершеннолетний;
    — документ, подтверждающий уплату страховых взносов.
  8. Для получения страхового обеспечения страховой компании представляются документы, подтверждающие факт наступления страхового случая, конкретный перечень которых определяется страховой компанией в зависимости от произошедшего страхового случая, в том числе:


в связи с временной или стойкой утратой трудоспособности/расстройством здоровья застрахованного в результате несчастного случая:

  • выписка из медицинской карты или истории болезни, справка медицинского учреждения с указанием диагноза, сроков лечения;
  • акт о несчастном случае на производстве (форма Н1) (при необходимости);
  • в случае возбуждения уголовного дела о причинения вреда здоровью дополнительно предоставляется постановление о возбуждении уголовного дела/постановление об отказе в возбуждении уголовного дела (оригинал или копия, заверенная в установленном порядке);
  • копии закрытых листков нетрудоспособности, заверенные отделом кадров застрахованного (для учащихся — заверенная образовательным учреждением копия формы 095/у или документ, её заменяющий);
  • заключение государственного учреждения медико-социальной экспертизы в случае установления застрахованному лицу группы инвалидности, категории «ребенок-инвалид», выданное в порядке, установленном действующим законодательством.


в связи с госпитализацией застрахованного вследствие несчастного случая:

  • выписка из истории болезни застрахованного (выписной эпикриз, в котором должны быть результаты обследования застрахованного лица, диагноз, указана длительность лечения, лечебно-диагностические (медицинские) мероприятия, проведенное лечение и оценка его эффективности, рекомендации больному при выписке);
  • акт о несчастном случае на производстве (форма Н1) (при необходимости);
  • в случае возбуждения уголовного дела о причинении вреда здоровью дополнительно предоставляется постановление о возбуждении уголовного дела/постановление об отказе в возбуждении уголовного дела (оригинал или копия, заверенная в установленном порядке);
  • копии закрытых листков нетрудоспособности, заверенные отделом кадров застрахованного (для учащихся — заверенная образовательным учреждением копия формы 095/у или документ, её заменяющий).


в связи со смертью застрахованного:

  • свидетельство ЗАГСа о смерти застрахованного или его нотариально заверенную копию; медицинское заключение о причине смерти, на основании которого выдано свидетельство о смерти;
  • справка лечебно-профилактического учреждения о лечении по поводу травмы, либо иной медицинский документ, в котором должны быть указаны дата и обстоятельства события, диагноз, длительность лечения, результаты лечебно-диагностических (медицинских) мероприятий; в случае смерти в лечебном учреждении — выписка из медицинской карты или истории болезни застрахованного лица;
  • акт о несчастном случае на производстве (форма Н1) (при необходимости);
  • в случае возбуждения уголовного дела о причинения вреда здоровью дополнительно предоставляется постановление о возбуждении уголовного дела/постановление об отказе в возбуждении уголовного дела (оригинал или копия, заверенная в установленном порядке);
  • если в договоре не указан выгодоприобретатель, свидетельство о праве на наследство, выданное нотариальной конторой.

9. Обязанность по получению указанных документов из компетентных органов и медицинских учреждений лежит на застрахованном (выгодоприобретателе). По соглашению сторон получение данных документов может быть осуществлено страховой компанией. В этом случае застрахованный (выгодоприобретатель) обязан выдать страховой компании или лицу, указанному страховой компанией, доверенность на получение документов в компетентных органах.

10. Если событие произошло за пределами Российской Федерации, то страховой компании должны быть предоставлены медицинские и иные документы, позволяющие идентифицировать факт страхового случая и характер полученных повреждений на русском языке. Документы на иностранном языке должны иметь апостиль (если применимо) и/или нотариально заверенный перевод. Расходы по сбору указанных документов и их переводу оплачивает застрахованный (выгодоприобретатель).

11. Выплата страхового обеспечения может быть произведена представителю застрахованного лица или представителю выгодоприобретателя по доверенности, оформленной в установленном законом порядке.